浙江信瑞重工科技有限公司

一、岗位职责要求：

1、售后团队全面管理：负责售后服务团队日常管理、人员排班、出差调度、绩效考核、出勤管理、技能培训、新人带教；统筹各区域售后安装、维修、保养、巡检整体工作，保障售后响应及时、服务合规、团队高效运转。

2、售后工单统筹与调度管理：统一接收客户报修、设备故障反馈、保养需求；根据区域、设备类型（泵车/拖泵/车载泵/布料机/搅拌站）合理分配工单、调度技术员上门抢修、调试、巡检；跟踪所有工单进度、闭环情况，杜绝超时服务、漏单、拖单问题。

3、客户售后关系与客诉管理：负责大客户、工程总包、项目部售后对接与维护；处理重大售后投诉、重复故障、质量争议、理赔争议、工期误工纠纷；协调技术、生产、销售部门解决设备遗留问题，维护公司口碑与客户复购率。

4、售后质量与服务标准管控：建立并落地设备售后标准化服务流程：安装验收标准、维修服务标准、定期巡检标准、保养规范、售后回访标准；统计设备故障率、返修率、投诉率，分析高频故障问题，输出整改优化方案，持续降低售后风险。

5、售后配件、成本、台账数据管理：统筹售后配件申领、发放、核销、旧件回收管理；管控售后出差成本、维修成本、配件损耗成本；建立完整售后台账：设备档案、维修记录、客户保养记录、工单数据、售后费用数据，定期输出月度/季度售后报表。

6、设备质保、理赔与售后风险管控：负责设备质保期管理、质保工单统计、超保收费核定、设备损坏责任判定；对接工厂处理质量问题索赔、配件质保、售后理赔事宜，规避公司经营风险。

7、技术支撑与疑难问题统筹：针对泵车液压、电控、泵送系统、搅拌站控制系统等现场疑难故障进行技术统筹研判，指导技术员高效解决问题；汇总典型故障案例，沉淀售后技术知识库。

8、部门对接与内部协同：联动销售部对接交付售后需求、联动生产技术部反馈设备缺陷、联动财务部对接售后费用核算，保障售前售后全流程顺畅。

二、岗位任职要求

1、经验要求5年以上工程机械/混凝土设备售后管理经验，熟悉泵车、拖泵、车载泵、布料机、搅拌站整套设备售后体系；

2、有带售后团队、工单调度、客户售后谈判、客诉处理经验优先；

3、熟悉工程工地售后场景、项目工期需求、设备常见售后问题；

4、熟悉混凝土机械设备售后流程、质保规则、配件体系、工地服务规范；

5、懂设备基础原理（液压、电控、机械结构），能判断故障等级、责任归属、维修方案优先级；

6、熟练使用办公软件，能独立做售后台账、数据统计、报表分析；

7、具备极强的统筹调度、问题处理、客户谈判、团队管理能力。

8、综合素质要求：抗压能力强，能适应售后突发抢修调度、旺季高强度工作；沟通协调能力优秀，能对接工地项目部、甲方、高层客户；做事严谨、有责任心、原则性强，具备服务意识与管理思维；服从公司管理，具备团队搭建、人员培养、流程优化能力。