2011年3月，一名俄罗斯客户一次性购买了三台旋挖钻机，主要用于俄罗斯石油化工厂建设工程。该客户表示，是三一优质的售后服务打动了他，目前他已拥有6台三一旋挖钻机。
此前，该客户已有三台三一旋挖钻机参与俄罗斯石油化工厂施工。2010年5月，三一通过代理商向该客户提出对其设备进行巡检，客户表示非常欢迎，但由于建筑项目为国家级重点工程，禁止外国人进入，所以未能顺利完成巡检任务。
2010年9月，三一再次提出要对设备进行巡检，经过多方努力，三一服务工程师完成了客户三台设备的巡检任务，并为客户解决了多个故障，同时还为客户操作手进行了培训。
2010年11月，客户提出购买SR150旋挖钻机配件，当时俄罗斯仓库里，该配件较为紧张，但经过三一俄罗斯服务人员的协调，配件及时配备到位。
经历以上三件事后，三一与客户之间的关系迅速升温，在2011年春节过后，该客户又一次性购买了三台旋挖钻机。
