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记中联重科绵阳服务站站长郭军平

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-06-14  来源:中国混凝土网  作者:中国混凝土网
核心提示:记中联重科绵阳服务站站长郭军平

 •你好,服务工程师• 

雷厉风行  建功巴蜀 
                    ——记绵阳服务站站长郭军平

  “好的,我现在就跟客户联系,立刻赶到北川去。”放下蓝色关爱呼叫中心的电话,绵阳服务站站长郭军平开着跟了他四年的服务车,驶上去往北川的公路。 

  蜀道难,难于上青天,再加上地震的破坏,中联售后服务车往往很难快速到达服务点。为了客户的利益,郭军平和服务站的几个兄弟就分头守在北川、青川、平武、都江堰几处,条件虽然艰苦,但只要能保证中联设备的完好运转,再辛苦也是值得的。“为灾后重建做贡献,感觉挺光荣的。”郭军平朴素的话语中没有任何豪言壮语,但可以感觉到,他已经深深地爱上了四川这片土地。 

  自2007年被分配到成都做售后服务,郭军平来到中联工作,至今已有四个年头了,成都、绵阳、宜宾、北川、都江堰服务站,无论是山沟里大大小小的水电站,还是遍布川蜀大地的隧道桥梁,都留下了他服务的足迹。服务这么多年,让郭军平记忆最深刻的,恐怕得定格在去年8月。那时,四川爆发大规模的泥石流地质灾害,桥梁垮塌,道路中断,郭军平和他的服务车被泥石流堵在了路上,一面是垮塌的公路,一面是焦急的客户等待着他去检修设备,权衡再三,郭军平决定带着工具徒步前往北川工地。 

  两袋干方便面,一瓶矿泉水,郭军平拿着这些干粮独自走在山间泥泞的小路上。雨下个不停,松软湿滑的路面让人每迈出一步都必须小心谨慎,从山上不时有砂石滑落下来,随时都会有生命危险。可是,任何困难都阻碍不了郭军平服务的脚步。走了一天多,终于到达北川工地的时候,泵车用户看到他说的第一句话就是:“兄弟,你就是我们的守护神!” 

  对于郭军平,四川营销片区经理徐友为最有发言权:“我们都叫他老郭,他是83年的,但参加工作就在四川分公司做服务工程师,是我们这里的老口子了。”“老郭给我印象最深的一件事是宜宾醉酒事件。”有一次徐总从成都去宜宾,准备和宜宾某公司洽谈混凝土设备的采购合同。由于对宜宾地形不熟悉,徐总就让在宜宾做服务的郭军平晚上过去接他一下。可是到了宜宾,徐友为给郭军平打了几十个电话,就是没人接,后来还是客户接徐总住进了宾馆。第二天见到郭军平,徐友为劈头盖脸训了他一顿,郭军平低着头一句话也没说。客户公司总经理把事情的缘由说了出来:“徐总,是这样的,老郭明天就要离开宜宾调到绵阳了,昨天晚上到我们这里检修设备的时候,我们才知道。他虽然在宜宾时间不长,但我们的设备经理、队长、操作工和他的感情太深了,打心眼里舍不得他走,也就拉着他喝了一顿酒,这才喝醉了。”徐友为知道自己错怪了郭军平,客户总经理接下来说的话,让徐友为心里更过意不去了:“徐总,你不要怪老郭了,我们对他的服务百分百的满意,就冲着你们中联重科有这么优秀的服务工程师,我相信你们的设备一定没的说,现在我们就签订采购合同。”该总经理二话没说,就和徐友为签订了全套混凝土机械的采购合同。 

  “客户认可了我们的人,也就认可了我们的设备。中联在四川做服务,哪里有投诉,哪里满意度不高,我们就把老郭调到哪里去,最后的结果总是让我非常满意。”郭军平是徐友为和四川服务经理龚江峰的一张王牌,四川服务满意度这几年不断提升,郭军平立下了汗马功劳。 

  能赢得客户的认可,郭军平到底是怎样工作的呢?跟着郭军平的车,我们来到了某混凝土公司工地现场。只见车一停下来,郭军平迅速的走到后备箱,拿出专用工具开始更换泵车滤清器。天气很热,滤清器拧得太紧,郭军平费了半天劲,才把旧的换了下来。“郭站长每次给我们做服务,都是亲自动手,我们的感情就像兄弟一样”,接受服务的混凝土公司车队肖队长说。 

  郭军平说起服务中的辛酸苦辣,也不免有些伤感。优秀的服务工程师最不愿意见到的就是客户不理解,有的客户甚至开口就骂人。遇到这样的客户,郭军平的策略就是一定要用实际行动感化他,让他感觉到我们是真诚为他服务。“人心都是肉长的,我相信他们一定会理解的”,郭军平真切的说。做服务工程师,一年到头没有休息的时候。“毕竟这几年公司设备卖得好,不仅要做好服务,还要带新人,得培养他们快速成长起来”,郭军平说。由于工作繁忙,他很少回甘肃老家看望年迈的父母,郭军平感觉四年来,最亏欠的还是父母。 

  完成北川这边的工作,郭军平又踏上了赶往广元的路程,“每个月我都要去看看那里的喷射机械手,虽然有专职服务工程师,但我还是想经常去学习一下。”这就是郭军平,一个简单、质朴、实在的北方小伙,用一颗真诚的心服务于巴蜀大地的中联客户,为中联重科,为广大客户奉献着自己的青春、智慧和汗水。 

  无论哪一个中联服务工程师,都是有故事的人,可就是这些在外人看来非常令人感动的故事,在他们的言语中,却多是轻描淡写、一笔带过。“先客户之忧而忧、后客户之乐而乐”,中联重科隐藏着巨大生命力的服务文化,引导着全体中联服务工程师实现由内到外的人格提升。正是他们,1400多名服务工程师,担起了中联重科“蓝色关爱”的服务品牌,践行着“为客户创造最大价值”的庄严承诺。

 
 
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